Newsletter et RGPD : comment ne pas se faire sanctionner
La CNIL a sanctionné plus de 200 entreprises pour prospection électronique non conforme depuis 2021. Newsletter, cold email, relance d'abandon de panier : chaque email envoyé sans base légale solide est une infraction. Voici les règles exactes.
B2C vs B2B : deux régimes différents
L'email marketing est régi par deux textes combinés : le RGPD pour la protection des données personnelles et l'article L34-5 du Code des Postes et Communications Électroniques (CPCE) qui transpose la directive ePrivacy. La règle diffère selon que vous vous adressez à des particuliers (B2C) ou des professionnels (B2B).
- Consentement préalable obligatoire (opt-in)
- Exception : clients existants pour produits similaires
- Intérêt légitime insuffisant pour B2C
- Double opt-in recommandé (preuve)
- Intérêt légitime possible si pertinence métier
- Obligation d'information + droit d'opposition
- Adresse perso (gmail) = règle B2C s'applique
- contact@ / info@ = moins risqué
Les 5 obligations minimales pour chaque email
Nom + raison sociale en From et signature. L'adresse reply-to doit être fonctionnelle et répondre dans les 48h à une demande de désinscription.
L'objet ne doit pas simuler une réponse (Re:), induire en erreur sur le contenu, ou masquer la nature commerciale (Art. L34-5 CPCE).
Obligatoire dans chaque email. Un clic maximum pour se désinscrire. Traitement sous 72h maximum. Le 'désabonnement' dans le footer doit fonctionner réellement.
Dans la politique de confidentialité liée depuis l'email : base légale (consentement ou intérêt légitime), finalité, durée de conservation, droits de la personne.
Horodatage de l'inscription, adresse IP, source (formulaire, import, événement), version du formulaire. Conserver 3 ans minimum. Indispensable en cas de plainte.
Votre outil d'email marketing dépose-t-il des cookies avant consentement ?
Mailchimp, Klaviyo, Brevo... leurs scripts de tracking posent souvent des cookies dès le chargement de la page. RGPDScan le détecte en 60s.
Sanctions CNIL documentées en email marketing
CNIL délibération SAN-2023-014 : envoi de 4,8 millions d'emails à des particuliers sans consentement valable, absence de lien de désinscription fonctionnel, refus de traiter les plaintes. Sanction renforcée par le caractère répété.
CNIL délibération SAN-2022-023 : prospection par SMS sans consentement, désinscription non respectée, tracking d'ouvertures d'emails sans information préalable. Sanctions multiples cumulées.
Les outils d'emailing les plus RGPD-conformes en 2026
| Outil | Hébergement | DPF/SCC | Conformité |
|---|---|---|---|
| Brevo (Sendinblue) | France (FR) | Excellente | |
| Mailjet | France (FR) | Excellente | |
| Mailchimp | USA (US) | Conditionnelle | |
| Klaviyo | USA (US) | Conditionnelle |
Pour aller plus loin
- Mailchimp et RGPD : analyse complète
- Brevo : l'alternative française à Mailchimp
- Bandeau cookies : les 7 erreurs à éviter
- Checklist RGPD complète 2026